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(9月5日)课程预告:李成章《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》

发布日期:2020-08-26 15:21 浏览次数:

当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切。

一直在行业领先的龙湖,其优质管理体系是如何构建的呢?

龙湖物业服务运营体系的关键节点在哪?

我们如何学习龙湖物业优秀的管理机制?

9月5日,房地产企业家工商管理(EMBA)班特邀集团高级讲师、标杆上市地产企业物业公司副总经理李成章老师带了关于《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制精品课程通过行业内标杆人士的实战解析,重点解决上述问题,解除企业希望对标杆物业学习又不知道从何处入手的困惑。

 


课程主题:《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制》
授课专家:李成章
授课时间:9月5日(周六)
授课地址:广州之窗商务港附楼5楼

一、导师简介

李成章

集团高级讲师

现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理


李成章老师有10年五星级酒店管理经历,实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、龙湖物业。在二十多年的物业管理工作中,积累了大量的物业管理工作案例,及先进的物业管理理念。

具有多年企业顾问从业经验,擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面,是一位实战派的培训讲师。

二、课程亮点

 
第一章、服务关键触点MOT概念
客户满意从何而来?
什么是服务关键接触点?
MOT由来SAS航空公司CEO卡尔森的故事
MOT关键时刻评分表解析
从龙湖服务目标解析MOT在物业服务中的应用
 
第二章、服务关键触点存在的前提服务-的内涵
物业服务的三个要素 
如何打破物业服务习以为常的事情创造+MOT
 
第三章、MOT机会的把握—关键时刻的行为模式
MOT关键时刻的实践方法
MOT使物业服务的特性决定过程和结果并重成为现实
 
第四章、企业管理者如何运用MOT理论提高物业企业服务品质
龙湖的管理模式中MOT的实践
龙湖十项基本原则看龙湖MOT运用
龙湖物业是如何在服务运营系统运用MOT
龙湖的服务品质依据是什么?
龙湖实战管理指标的MOT解读
 
第五章、龙湖物业服务流程标准化中的MOT
解密龙湖的标准化管理模式中推动MOT的手段
一组表格
两个工程
一个会议
两个秘密武器
 
第六章、物业企业建立MOT体系的关键点
抓住客户服务的接触点
抓住实现客户服务实现的人
抓住可以掌控客户接触点的关键指标
抓住推广优秀+MOT,警示—MOT的每一个机会

三、课程须知
授课时间:9月5日(周六)
授课地址:广州之窗商务港附楼5楼

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